Allmänna Villkor

Senast uppdaterad: 7 augusti 2024

 

Denna webbplats drivs av ESSENTIEL som hänvisas till på hela webbplatsen. ESSENTIEL ger tillgång till webbplatsen, dess information, verktyg och tjänster, med förbehåll för ditt samtycke till de villkor och meddelanden som beskrivs här. Genom att använda webbplatsen eller göra ett köp godkänner du vår "tjänst" och accepterar användarvillkoren, inklusive eventuella länkade policyer. Dessa användarvillkor gäller för alla webbplatsanvändare, inklusive webbläsare, leverantörer, kunder, handlare och innehållsbidragare

Läs noggrant igenom dessa användarvillkor innan du går in på eller använder vår webbplats. Genom att komma åt eller använda någon del av webbplatsen accepterar du dessa användarvillkor. Om du inte godkänner alla villkor i detta avtal får du inte komma åt webbplatsen eller använda dess tjänster. Om dessa användarvillkor anses vara ett erbjudande är godkännandet begränsat till dessa användarvillkor.

Nya funktioner eller verktyg som läggs till i butiken omfattas också av användarvillkoren. Den senaste versionen av användarvillkoren kan granskas när som helst på den här sidan. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, modifiera eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar eller ändringar på webbplatsen. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera om det finns ändringar på den här sidan. Din fortsatta användning eller åtkomst till webbplatsen efter att ändringar har publicerats indikerar att du accepterar dessa ändringar.

Vår butik är värd för Shopify Inc., som förser oss med e-handelsplattformen som gör att vi kan sälja våra produkter och tjänster till dig online.

 

AVSNITT 1 - VILLKOR FÖR NÄTBUTIK
Genom att acceptera dessa användarvillkor bekräftar du att du är myndig i din stat eller provins där du är bosatt, eller att om du är minderårig har du fått samtycke från en förälder eller vårdnadshavare att använda denna webbplats. Du samtycker till att inte använda våra produkter för olagliga eller obehöriga ändamål, eller att bryta mot lagar i din jurisdiktion, inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagar, när du använder våra tjänster. Du samtycker också till att inte överföra någon skadlig kod, såsom maskar eller virus. Varje brott mot dessa villkor kommer att resultera i omedelbar uppsägning av din tillgång till tjänsterna/Produkterna.

 

AVSNITT 2 - ALLMÄNNA VILLKOR
Vi förbehåller oss rätten att neka service till vem som helst när som helst, av vilken anledning som helst. Du bekräftar att ditt innehåll (exklusive kreditkortsinformation) kan överföras utan kryptering och involvera överföringar över olika nätverk och anpassningar för att uppfylla tekniska krav för att ansluta nätverk eller enheter. Kreditkortsinformation krypteras alltid under överföringen. Du samtycker till att inte duplicera, sälja eller utnyttja någon del av tjänsten, dess användning eller åtkomst utan vårt skriftliga medgivande.

 

AVSNITT 3 - INFORMATIONENS RIKTIGHET, FULLSTÄNDIGHET OCH LIDIGHET
Vi kan inte garantera att informationen på denna webbplats är korrekt, fullständig eller aktuell. Materialet är endast avsett för allmän information och bör inte användas som enda beslutsunderlag utan att konsultera andra, mer tillförlitliga källor. All användning av informationen på denna webbplats sker på egen risk. Webbplatsen kan innehålla historisk information som referens, men den kanske inte är uppdaterad. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra webbplatsens innehåll, men är inte skyldiga att uppdatera det. Du samtycker till att det är ditt ansvar att övervaka ändringar på webbplatsen.


AVSNITT 4 - ÄNDRINGAR AV TJÄNSTEN OCH PRISER
Priserna på våra produkter kan ändras utan föregående meddelande. Vi kan ändra eller avbryta tjänsten, eller någon del av den, när som helst utan föregående meddelande, och kommer inte att hållas ansvariga för sådana ändringar eller upphörande till dig eller någon tredje part


AVSNITT 5 - PRODUKTER ELLER TJÄNSTER (om tillämpligt)
Produkter eller tjänster får endast finnas att köpa på vår webbplats. De kan vara begränsade i kvantitet och kan endast returneras eller bytas enligt vår returpolicy. Webbplatsen försöker korrekt visa färger och bilder på våra produkter. Vi kan dock inte garantera att din datorskärm visar färgerna korrekt. Vi förbehåller oss rätten att begränsa försäljningen av våra produkter eller tjänster till någon person, region eller jurisdiktion från fall till fall och att begränsa mängden av alla produkter eller tjänster som erbjuds. Produktbeskrivningar och priser kan ändras utan föregående meddelande efter eget gottfinnande och vi förbehåller oss rätten att avbryta någon produkt när som helst. Alla produkter eller tjänster som erbjuds på denna webbplats är ogiltiga om det är förbjudet enligt lag. Vi garanterar inte att de produkter, tjänster, information eller material du köper eller tar emot kommer att uppfylla dina förväntningar eller att fel i tjänsten kommer att åtgärdas.


AVSNITT 6 - RIKTIGHET I FAKTURERINGS- OCH KONTOINFORMATION
Vi har rätt att avvisa alla beställningar som du gör. Vi kan begränsa eller avbryta kvantiteter som köpts per individ, hushåll eller beställning efter eget gottfinnande. Detta kan inkludera beställningar som görs under samma kundkonto, med samma kreditkort eller med samma fakturerings- och leveransadress. Om vi gör ändringar i eller annullerar en beställning försöker vi meddela dig genom att kontakta e-postadressen och faktureringsadressen/telefonnumret som angavs vid beställningstillfället. Vi har också rätt att begränsa eller förbjuda beställningar som verkar vara gjorda av återförsäljare, återförsäljare eller distributörer, enligt vår bedömning.

Du måste tillhandahålla korrekt och aktuell köp- och kontoinformation för alla köp som görs i vår butik. Du måste omedelbart uppdatera ditt konto och andra uppgifter, inklusive ditt e-post- och kreditkortsnummer och utgångsdatum, så att vi kan slutföra dina transaktioner och kontakta dig efter behov.

För mer information, kontakta oss via ”kontaktformuläret” som du finner längst upp på hemsidan.

AVSNITT 7 - TILLVALSVERKTYG
Vi kan ge dig tillgång till verktyg från tredje part som vi inte övervakar eller har något inflytande över. Genom att använda dessa verktyg godkänner du att de tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgängliga" utan några garantier, utfästelser eller villkor och utan support från oss. Vi ansvarar inte för skador till följd av din användning av verktyg från tredje part. Din användning av dessa valfria verktyg sker på egen risk, och det är viktigt att du förstår och godkänner de villkor som tillhandahålls av tredjepartsleverantören. I framtiden kan vi erbjuda nya tjänster eller funktioner via vår webbplats, som kan innehålla nya verktyg och resurser. Dessa nya funktioner kommer också att omfattas av dessa användarvillkor.

AVSNITT 8 - LÄNKAR TREDJE PART
Visst innehåll, produkter och tjänster som är tillgängliga via vår tjänst kan innehålla material från tredje part. Tredjepartslänkar på denna webbplats kan omdirigera dig till webbplatser som inte är anslutna till oss. Vi ansvarar inte för att utvärdera innehållet eller noggrannheten och ger inga garantier för material, webbplatser, produkter eller tjänster från tredje part. Vi är inte ansvariga för skada eller skada i samband med köp eller användning av varor, tjänster, resurser, innehåll eller andra transaktioner som görs med tredje parts webbplatser. Innan du gör någon transaktion, granska noggrant policyer och metoder från tredje part och se till att du förstår dem. Eventuella klagomål, anspråk, problem eller frågor angående produkter från tredje part bör riktas till tredjepartsleverantörerna.


AVSNITT 9 - ANVÄNDARKOMMENTARER, FEEDBACK OCH ANDRA INSLAGA
Genom att skicka in specifikt innehåll (t.ex. tävlingsbidrag) på vår begäran eller skicka oönskade kreativa idéer, förslag, planer eller annat material till oss (gemensamt kända som "kommentarer") ger du oss rätten att redigera, kopiera, publicera, distribuera, översätta och använda på något sätt, utan begränsning, det innehåll du tillhandahåller. Vi har ingen skyldighet att (1) hålla dina kommentarer konfidentiella, (2) kompensera dig för dina kommentarer eller (3) svara på dina kommentarer. Vi kan, men har ingen skyldighet att, övervaka, redigera eller ta bort innehåll som vi anser vara olagligt, stötande, hotande, ärekränkande, obscent eller på annat sätt anstötligt, eller som bryter mot någon parts immateriella rättigheter eller dessa användarvillkor.


Du samtycker till att inte kränka några tredje parts rättigheter, såsom upphovsrätt, varumärke, integritet, personlighet eller äganderätt, med dina kommentarer. Du lovar också att dina kommentarer inte kommer att innehålla olagligt, kränkande eller obscent material och inte kommer att ha ett virus eller annan skadlig kod. Du kan inte använda en falsk e-postadress eller låtsas vara någon annan. Du är ensam ansvarig för riktigheten i dina kommentarer. Vi ansvarar inte för eventuella kommentarer från dig eller andra


AVSNITT 10 - PERSONUPPGIFTER
Din delning av personlig information via vår butik är föremål för vår sekretesspolicy.

AVSNITT 11 - FEL, ONEXAKTIGHETER OCH UNDERLÄTEN
Vår webbplats eller tjänst kan innehålla felaktigheter, stavfel eller utelämnanden i produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, fraktavgifter, transittider och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel och uppdatera information utan föregående meddelande, även efter att du har gjort en beställning. Vi har ingen skyldighet att uppdatera information, förutom vad som krävs enligt lag. Inget uppdateringsdatum i tjänsten eller relaterad webbplats bör antas indikera att all information har ändrats eller uppdaterats.

AVSNITT 12 - FÖRBJUDNA ANVÄNDNINGAR
"Användarvillkoren förbjuder användning av webbplatsen eller dess innehåll för olagliga ändamål, uppmuntrar olagliga handlingar, bryter mot regler eller lagar, bryter mot immateriella rättigheter eller ägnar sig åt trakasserande, kränkande, förolämpande, ärekränkande, misskrediterande, skrämmande eller diskriminerande beteende baserat på faktorer som kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationellt ursprung eller funktionshinder; (f) Du är förbjuden att använda webbplatsen eller dess innehåll för: (a) något olagligt syfte, (b) främja olagliga aktiviteter, (c) bryta mot nationella, federala eller lokala lagar, (d) kränka immateriella rättigheter, (e) delta i diskriminerande beteende baserat på kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationellt ursprung eller funktionshinder; f) Tillhandahållande av falsk eller vilseledande information. (g) överföra skadlig kod som påverkar driften av tjänsten, relaterade webbplatser eller internet; (h) insamling av andras personuppgifter; (i) använda tjänsten för oetiska eller omoraliska ändamål; (j) Avbryta säkerhetsfunktionerna i tjänsten, relaterade webbplatser eller internet. Missbruk av tjänsten kan leda till att din åtkomst avslutas.


AVSNITT 13 - FRISKRIVNING AV GARANTIER; ANSVARSBEGRÄNSNING
Vi garanterar inte oavbruten, snabb, säker eller felfri användning av vår tjänst. Vi garanterar inte riktigheten eller tillförlitligheten hos resultat som erhållits genom tjänsten. Vi kan avbryta tjänsten när som helst utan föregående meddelande. Din användning av tjänsten sker på egen risk och tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgängligt" utan utfästelser, garantier eller villkor av något slag, varken uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till säljbarhet, kvalitet, lämplighet för ett syfte, hållbarhet, titel och icke-intrång. ESSENTIEL dess styrelseledamöter, tjänstemän, anställda, dotterbolag, agenter, entreprenörer, praktikanter, leverantörer, tjänsteleverantörer eller licensgivare ska inte hållas ansvariga för några skador, förluster, anspråk eller direkta, indirekta, tillfälliga, bestraffande, speciella eller följdskador av något slag, såsom förlorade vinster, förlorade intäkter, förlorade besparingar, förlust av data, ersättningskostnader eller liknande skador. Detta är oavsett orsaken till skadorna, oavsett om det är baserat på kontrakt, skadestånd (inklusive vårdslöshet), strikt ansvar eller på annat sätt, och härrör från din användning av tjänsten eller produkter som erhållits via tjänsten. Detta gäller även alla andra anspråk relaterade till din användning av tjänsten eller produkterna, inklusive men inte begränsat till fel eller utelämnanden i något innehåll eller förlust eller skada av något slag från användningen av tjänsten eller innehållet. Vissa stater eller jurisdiktioner kanske dock inte tillåter uteslutning eller begränsning av ansvar för tillfälliga skador eller följdskador, i vilket fall vårt ansvar ska begränsas till den maximala utsträckning som lagen tillåter.


AVSNITT 14 - ERSÄTTNING
Du samtycker till att skydda ESSENTIEL och dess moderbolag, dotterbolag, partners, chefer, styrelseledamöter, agenter, licenstagare, tjänsteleverantörer, underleverantörer, leverantörer, praktikanter och anställda från alla anspråk eller krav, inklusive rimliga advokatkostnader, som görs av en tredje part på grund av eller till följd av ditt brott mot dessa användarvillkor eller relaterade dokument, eller ditt brott mot någon lag eller andras rättigheter.



AVSNITT 15 - AVSKÄRBARHET
Om någon del av dessa användarvillkor visar sig vara olaglig, ogiltig eller ogenomförbar, kommer den fortfarande att vara verkställbar i lagens fulla utsträckning, och den ogenomförbara delen kommer att betraktas som separat från dessa användarvillkor. De återstående bestämmelserna kommer fortfarande att vara giltiga och verkställbara.


AVSNITT 16 - UPPSÄGNING
Båda parters skyldigheter och ansvar före uppsägning kommer att förbli i kraft efter uppsägning för alla ändamål. Dessa villkor gäller tills de sägs upp av antingen dig eller oss. Du kan när som helst avsluta dessa villkor genom att informera oss om ditt beslut att inte längre använda våra tjänster eller genom att sluta använda vår webbplats. Om du, efter eget gottfinnande, bryter mot något av dessa villkor kan vi säga upp avtalet när som helst utan föregående meddelande, och du kommer fortfarande att vara ansvarig för eventuella utestående skyldigheter fram till uppsägningsdatumet, och vi kan neka dig tillgång till våra tjänster eller någon del därav.


AVSNITT 17 - HELA AVTALET
Att inte genomdriva en rättighet eller bestämmelse som beskrivs i dessa användarvillkor av oss resulterar inte i ett avstående från nämnda rättighet eller bestämmelse. Dessa användarvillkor, tillsammans med eventuella policyer eller driftsregler som publiceras av oss på denna webbplats eller relaterade till tjänsten, utgör det fullständiga avtalet mellan dig och oss och reglerar din användning av tjänsten och överträffar alla tidigare avtal, kommunikationer och förslag (varken muntliga eller skriftliga) mellan dig och oss, inklusive tidigare versioner av användarvillkoren. Eventuella oklara tolkningar av dessa användarvillkor kommer inte att tolkas mot den part som utarbetade dem.


AVSNITT 18 - GÄLLANDE LAG
Dessa användarvillkor och eventuella relaterade avtal för tillhandahållande av tjänster kommer att regleras och tolkas enligt svensk lag.

AVSNITT 19 - ÄNDRINGAR AV ANVÄNDARVILLKOR
Den senaste versionen av användarvillkoren kan ses på den här sidan när som helst. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar och ändringar på vår webbplats, efter eget gottfinnande. Det är viktigt att regelbundet kontrollera vår webbplats för ändringar. Din fortsatta användning eller åtkomst till vår webbplats och tjänster efter eventuella ändringar av dessa användarvillkor innebär att du accepterar dessa ändringar.


AVSNITT 20 - KONTAKTINFORMATION
"För frågor om användarvillkoren, vänligen kontakta oss på via ”kontaktformuläret” som du finner längst upp hemsidan.

 

Mer Om Allmänna Villkor:

 

Artikel 1 - Definitioner

Följande termer definieras i dessa termer:

Ångerfrist: den tidsram inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt

Konsument: avser en person som inte bedriver yrkesmässig eller kommersiell verksamhet och som har ingått ett distansavtal med näringsidkaren

Dag: avser en kalenderdag

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter/tjänster med skyldigheter för leverans/inköp spridda över tiden.

Varaktigt medium: varje metod som gör det möjligt för konsumenten eller företagsägaren att lagra information specifikt för dem, vilket möjliggör senare åtkomst och oförändrad reproduktion

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen

Företagare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter/tjänster till konsumenter på distans -Distansavtal: ett avtal som görs genom ett system som inrättats av företagsägaren för fjärrförsäljning av produkter / tjänster, med endast fjärrkommunikationsmetoder för att slutföra kontraktet - Teknik för distanskommunikation: metoder som används för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagsägaren är fysiskt närvarande samtidigt.

Allmänna villkor: de nuvarande villkoren som tillämpas av företagsägaren.

 

Artikel 2 - Företagarens identitet

ESSENTIEL (Kontakta oss via ”kontaktformuläret” som du finner överst på hemsidan för mer information.)

 

Artikel 3 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att häva köpet inom 14 dagar utan att ange skäl. Perioden börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en utsedd representant har mottagit produkten. Under denna tid bör konsumenten hantera produkten med försiktighet och endast packa upp eller använda den för att utvärdera om de vill behålla den. Om de väljer att avbryta måste de returnera produkten tillsammans med alla dess tillbehör och i dess ursprungliga skick och förpackning, enligt entreprenörens instruktioner. För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten via skriftligt meddelande eller e-post. Konsumenten måste också returnera produkten inom 14 dagar och tillhandahålla bevis på snabb retur, till exempel postkvitto. Om konsumenten inte informerar näringsidkaren eller returnerar produkten i slutet av de angivna perioderna kommer köpet att betraktas som slutgiltigt.

 

Artikel 4 - Kostnader i händelse av återkallelse

Om konsumenten säger upp avtalet är de ansvariga för kostnaden för att returnera produkterna. Näringsidkaren måste återbetala det belopp som konsumenten betalat inom 14 dagar efter hävningen av avtalet, när de har mottagit den returnerade produkten eller det finns ett bevis på att den har returnerats.

 

Artikel 5 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren får avstå från konsumentens ångerrätt för de produkter som anges i punkt 2, men endast om näringsidkaren tydligt anger detta före avtalet eller vid tidpunkten för erbjudandet. Ångerrätten kan endast frångås för produkter som är:

som näringsidkaren har gjort enligt konsumentens specifikationer, 

av personlig karaktär;

inte kan returneras på grund av deras natur;

utsatt för snabbt förfall eller förstörelse;

priser som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden utanför näringsidkarens kontroll, enskilda tidningar och tidskrifter;

ljud- och videoinspelningar eller datorprogramvara med brutna tätningar;

hygieniska produkter med brutna tätningar.

 

Rätten att säga upp ett avtal om tjänster kan endast uteslutas på följande villkor:

För boende, transport, restauranger eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller en viss tidsram;

Om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;

För vadslagning och lotteritjänster.

 

Artikel 6 - Priset

Under den angivna perioden i erbjudandet kommer produkt- och/eller tjänstepriserna inte att öka förutom momssatsändringar. För produkter med priser som påverkas av fluktuationer på finansmarknaden kan näringsidkaren dock erbjuda rörliga priser och måste nämna detta samband och riktpriser i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om det föreskrivs i lag eller förordningar. Prishöjningar efter tre månader kräver näringsidkarens samtycke och konsumentens rätt att häva avtalet den dag då höjningen träder i kraft, eller om det beror på rättsliga krav. Erbjudandepriserna inkluderar moms och kan innehålla typografiska fel, vilket vi inte tar ansvar för. Vid felaktig prissättning är näringsidkaren inte skyldig att sälja till fel pris.

 

Artikel 7 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna uppfyller avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet och rimliga förväntningar på tillförlitlighet och användbarhet. De måste också följa gällande lagar och förordningar på dagen för avtalets ingående. Om det överenskommits garanterar entreprenören produktens lämplighet för andra användningsområden än normalt. Garantin från entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens juridiska rättigheter och anspråk enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktiga leveranser måste rapporteras skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och nyskick. Garantiperioden är densamma som tillverkarens garanti. Entreprenören är inte ansvarig för att bestämma produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning eller för råd om hur man använder produkten. Garantin gäller inte om:

Konsumenten reparerar eller modifierar produkten själv eller tillåter tredje part att göra det,

Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats felaktigt i strid med entreprenörens instruktioner,

Bristen orsakas helt eller delvis av statliga bestämmelser om de material som används.

 

Artikel 8 - Leverans och genomförande

Entreprenören måste hantera beställningar av produkter med största försiktighet. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget. Företaget kommer att behandla beställningar omedelbart inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid avtalas med konsumenten. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast delvis uppfyllas måste konsumenten informeras inom 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan påföljd och har rätt till ersättning. Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala konsumentens belopp som betalats utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter hävningen. Om det inte är möjligt att leverera den beställda produkten kommer näringsidkaren att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Det faktum att en ersättningsprodukt levereras bör tydligt meddelas senast under leveransen. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter och kostnaden för eventuella returer kommer att vara näringsidkarens ansvar. Risken för skador eller förlust av produkter ligger hos entreprenören tills leverans till konsumenten eller en utsedd representant som meddelats av entreprenören, om inte annat överenskommits.

 

Artikel 9 - Betalning

Konsumenten måste betala de förfallna beloppen inom sju arbetsdagar från början av den ångerperiod som anges i artikel 6.1, om inte annat överenskommits. Vid ett serviceavtal börjar denna period efter att konsumenten har fått avtalsbekräftelsen.

 

Konsumenten måste omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i den tillhandahållna betalningsinformationen. Om konsumenten inte följer reglerna har operatören rätt att inom lagstadgade gränser ta ut rimliga avgifter för uppbördskostnader.

 

Artikel 10 - Klagomål

Konsumenten måste rapportera eventuella klagomål om avtalets genomförande inom 7 dagar efter upptäckten, med en tydlig beskrivning.

 

Entreprenören måste svara på klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet. Om mer tid behövs måste entreprenören bekräfta mottagandet och ge en uppskattad tidslinje för ett mer detaljerat svar. Vid ett olöst klagomål blir det en tvist och är föremål för tvistlösning.

 

Klagomålsprocessen befriar inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören uttryckligen anger det skriftligen. Om entreprenören bedömer att klagomålet är giltigt kan de välja att antingen byta ut eller reparera produkterna utan kostnad.

 

Artikel 11 - Tvister

Endast svensk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten, oavsett konsumentens plats utomlands.

Allmänna Villkor

Senast uppdaterad: 7 augusti 2024

 

Denna webbplats drivs av ESSENTIEL som hänvisas till på hela webbplatsen. ESSENTIEL ger tillgång till webbplatsen, dess information, verktyg och tjänster, med förbehåll för ditt samtycke till de villkor och meddelanden som beskrivs här. Genom att använda webbplatsen eller göra ett köp godkänner du vår "tjänst" och accepterar användarvillkoren, inklusive eventuella länkade policyer. Dessa användarvillkor gäller för alla webbplatsanvändare, inklusive webbläsare, leverantörer, kunder, handlare och innehållsbidragare

Läs noggrant igenom dessa användarvillkor innan du går in på eller använder vår webbplats. Genom att komma åt eller använda någon del av webbplatsen accepterar du dessa användarvillkor. Om du inte godkänner alla villkor i detta avtal får du inte komma åt webbplatsen eller använda dess tjänster. Om dessa användarvillkor anses vara ett erbjudande är godkännandet begränsat till dessa användarvillkor.

Nya funktioner eller verktyg som läggs till i butiken omfattas också av användarvillkoren. Den senaste versionen av användarvillkoren kan granskas när som helst på den här sidan. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, modifiera eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar eller ändringar på webbplatsen. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera om det finns ändringar på den här sidan. Din fortsatta användning eller åtkomst till webbplatsen efter att ändringar har publicerats indikerar att du accepterar dessa ändringar.

Vår butik är värd för Shopify Inc., som förser oss med e-handelsplattformen som gör att vi kan sälja våra produkter och tjänster till dig online.

 

AVSNITT 1 - VILLKOR FÖR NÄTBUTIK
Genom att acceptera dessa användarvillkor bekräftar du att du är myndig i din stat eller provins där du är bosatt, eller att om du är minderårig har du fått samtycke från en förälder eller vårdnadshavare att använda denna webbplats. Du samtycker till att inte använda våra produkter för olagliga eller obehöriga ändamål, eller att bryta mot lagar i din jurisdiktion, inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagar, när du använder våra tjänster. Du samtycker också till att inte överföra någon skadlig kod, såsom maskar eller virus. Varje brott mot dessa villkor kommer att resultera i omedelbar uppsägning av din tillgång till tjänsterna/Produkterna.

 

AVSNITT 2 - ALLMÄNNA VILLKOR
Vi förbehåller oss rätten att neka service till vem som helst när som helst, av vilken anledning som helst. Du bekräftar att ditt innehåll (exklusive kreditkortsinformation) kan överföras utan kryptering och involvera överföringar över olika nätverk och anpassningar för att uppfylla tekniska krav för att ansluta nätverk eller enheter. Kreditkortsinformation krypteras alltid under överföringen. Du samtycker till att inte duplicera, sälja eller utnyttja någon del av tjänsten, dess användning eller åtkomst utan vårt skriftliga medgivande.

 

AVSNITT 3 - INFORMATIONENS RIKTIGHET, FULLSTÄNDIGHET OCH LIDIGHET
Vi kan inte garantera att informationen på denna webbplats är korrekt, fullständig eller aktuell. Materialet är endast avsett för allmän information och bör inte användas som enda beslutsunderlag utan att konsultera andra, mer tillförlitliga källor. All användning av informationen på denna webbplats sker på egen risk. Webbplatsen kan innehålla historisk information som referens, men den kanske inte är uppdaterad. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra webbplatsens innehåll, men är inte skyldiga att uppdatera det. Du samtycker till att det är ditt ansvar att övervaka ändringar på webbplatsen.


AVSNITT 4 - ÄNDRINGAR AV TJÄNSTEN OCH PRISER
Priserna på våra produkter kan ändras utan föregående meddelande. Vi kan ändra eller avbryta tjänsten, eller någon del av den, när som helst utan föregående meddelande, och kommer inte att hållas ansvariga för sådana ändringar eller upphörande till dig eller någon tredje part


AVSNITT 5 - PRODUKTER ELLER TJÄNSTER (om tillämpligt)
Produkter eller tjänster får endast finnas att köpa på vår webbplats. De kan vara begränsade i kvantitet och kan endast returneras eller bytas enligt vår returpolicy. Webbplatsen försöker korrekt visa färger och bilder på våra produkter. Vi kan dock inte garantera att din datorskärm visar färgerna korrekt. Vi förbehåller oss rätten att begränsa försäljningen av våra produkter eller tjänster till någon person, region eller jurisdiktion från fall till fall och att begränsa mängden av alla produkter eller tjänster som erbjuds. Produktbeskrivningar och priser kan ändras utan föregående meddelande efter eget gottfinnande och vi förbehåller oss rätten att avbryta någon produkt när som helst. Alla produkter eller tjänster som erbjuds på denna webbplats är ogiltiga om det är förbjudet enligt lag. Vi garanterar inte att de produkter, tjänster, information eller material du köper eller tar emot kommer att uppfylla dina förväntningar eller att fel i tjänsten kommer att åtgärdas.


AVSNITT 6 - RIKTIGHET I FAKTURERINGS- OCH KONTOINFORMATION
Vi har rätt att avvisa alla beställningar som du gör. Vi kan begränsa eller avbryta kvantiteter som köpts per individ, hushåll eller beställning efter eget gottfinnande. Detta kan inkludera beställningar som görs under samma kundkonto, med samma kreditkort eller med samma fakturerings- och leveransadress. Om vi gör ändringar i eller annullerar en beställning försöker vi meddela dig genom att kontakta e-postadressen och faktureringsadressen/telefonnumret som angavs vid beställningstillfället. Vi har också rätt att begränsa eller förbjuda beställningar som verkar vara gjorda av återförsäljare, återförsäljare eller distributörer, enligt vår bedömning.

Du måste tillhandahålla korrekt och aktuell köp- och kontoinformation för alla köp som görs i vår butik. Du måste omedelbart uppdatera ditt konto och andra uppgifter, inklusive ditt e-post- och kreditkortsnummer och utgångsdatum, så att vi kan slutföra dina transaktioner och kontakta dig efter behov.

För mer information, kontakta oss via ”kontaktformuläret” som du finner längst upp på hemsidan.

AVSNITT 7 - TILLVALSVERKTYG
Vi kan ge dig tillgång till verktyg från tredje part som vi inte övervakar eller har något inflytande över. Genom att använda dessa verktyg godkänner du att de tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgängliga" utan några garantier, utfästelser eller villkor och utan support från oss. Vi ansvarar inte för skador till följd av din användning av verktyg från tredje part. Din användning av dessa valfria verktyg sker på egen risk, och det är viktigt att du förstår och godkänner de villkor som tillhandahålls av tredjepartsleverantören. I framtiden kan vi erbjuda nya tjänster eller funktioner via vår webbplats, som kan innehålla nya verktyg och resurser. Dessa nya funktioner kommer också att omfattas av dessa användarvillkor.

AVSNITT 8 - LÄNKAR TREDJE PART
Visst innehåll, produkter och tjänster som är tillgängliga via vår tjänst kan innehålla material från tredje part. Tredjepartslänkar på denna webbplats kan omdirigera dig till webbplatser som inte är anslutna till oss. Vi ansvarar inte för att utvärdera innehållet eller noggrannheten och ger inga garantier för material, webbplatser, produkter eller tjänster från tredje part. Vi är inte ansvariga för skada eller skada i samband med köp eller användning av varor, tjänster, resurser, innehåll eller andra transaktioner som görs med tredje parts webbplatser. Innan du gör någon transaktion, granska noggrant policyer och metoder från tredje part och se till att du förstår dem. Eventuella klagomål, anspråk, problem eller frågor angående produkter från tredje part bör riktas till tredjepartsleverantörerna.


AVSNITT 9 - ANVÄNDARKOMMENTARER, FEEDBACK OCH ANDRA INSLAGA
Genom att skicka in specifikt innehåll (t.ex. tävlingsbidrag) på vår begäran eller skicka oönskade kreativa idéer, förslag, planer eller annat material till oss (gemensamt kända som "kommentarer") ger du oss rätten att redigera, kopiera, publicera, distribuera, översätta och använda på något sätt, utan begränsning, det innehåll du tillhandahåller. Vi har ingen skyldighet att (1) hålla dina kommentarer konfidentiella, (2) kompensera dig för dina kommentarer eller (3) svara på dina kommentarer. Vi kan, men har ingen skyldighet att, övervaka, redigera eller ta bort innehåll som vi anser vara olagligt, stötande, hotande, ärekränkande, obscent eller på annat sätt anstötligt, eller som bryter mot någon parts immateriella rättigheter eller dessa användarvillkor.


Du samtycker till att inte kränka några tredje parts rättigheter, såsom upphovsrätt, varumärke, integritet, personlighet eller äganderätt, med dina kommentarer. Du lovar också att dina kommentarer inte kommer att innehålla olagligt, kränkande eller obscent material och inte kommer att ha ett virus eller annan skadlig kod. Du kan inte använda en falsk e-postadress eller låtsas vara någon annan. Du är ensam ansvarig för riktigheten i dina kommentarer. Vi ansvarar inte för eventuella kommentarer från dig eller andra


AVSNITT 10 - PERSONUPPGIFTER
Din delning av personlig information via vår butik är föremål för vår sekretesspolicy.

AVSNITT 11 - FEL, ONEXAKTIGHETER OCH UNDERLÄTEN
Vår webbplats eller tjänst kan innehålla felaktigheter, stavfel eller utelämnanden i produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, fraktavgifter, transittider och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel och uppdatera information utan föregående meddelande, även efter att du har gjort en beställning. Vi har ingen skyldighet att uppdatera information, förutom vad som krävs enligt lag. Inget uppdateringsdatum i tjänsten eller relaterad webbplats bör antas indikera att all information har ändrats eller uppdaterats.

AVSNITT 12 - FÖRBJUDNA ANVÄNDNINGAR
"Användarvillkoren förbjuder användning av webbplatsen eller dess innehåll för olagliga ändamål, uppmuntrar olagliga handlingar, bryter mot regler eller lagar, bryter mot immateriella rättigheter eller ägnar sig åt trakasserande, kränkande, förolämpande, ärekränkande, misskrediterande, skrämmande eller diskriminerande beteende baserat på faktorer som kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationellt ursprung eller funktionshinder; (f) Du är förbjuden att använda webbplatsen eller dess innehåll för: (a) något olagligt syfte, (b) främja olagliga aktiviteter, (c) bryta mot nationella, federala eller lokala lagar, (d) kränka immateriella rättigheter, (e) delta i diskriminerande beteende baserat på kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationellt ursprung eller funktionshinder; f) Tillhandahållande av falsk eller vilseledande information. (g) överföra skadlig kod som påverkar driften av tjänsten, relaterade webbplatser eller internet; (h) insamling av andras personuppgifter; (i) använda tjänsten för oetiska eller omoraliska ändamål; (j) Avbryta säkerhetsfunktionerna i tjänsten, relaterade webbplatser eller internet. Missbruk av tjänsten kan leda till att din åtkomst avslutas.


AVSNITT 13 - FRISKRIVNING AV GARANTIER; ANSVARSBEGRÄNSNING
Vi garanterar inte oavbruten, snabb, säker eller felfri användning av vår tjänst. Vi garanterar inte riktigheten eller tillförlitligheten hos resultat som erhållits genom tjänsten. Vi kan avbryta tjänsten när som helst utan föregående meddelande. Din användning av tjänsten sker på egen risk och tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgängligt" utan utfästelser, garantier eller villkor av något slag, varken uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till säljbarhet, kvalitet, lämplighet för ett syfte, hållbarhet, titel och icke-intrång. ESSENTIEL dess styrelseledamöter, tjänstemän, anställda, dotterbolag, agenter, entreprenörer, praktikanter, leverantörer, tjänsteleverantörer eller licensgivare ska inte hållas ansvariga för några skador, förluster, anspråk eller direkta, indirekta, tillfälliga, bestraffande, speciella eller följdskador av något slag, såsom förlorade vinster, förlorade intäkter, förlorade besparingar, förlust av data, ersättningskostnader eller liknande skador. Detta är oavsett orsaken till skadorna, oavsett om det är baserat på kontrakt, skadestånd (inklusive vårdslöshet), strikt ansvar eller på annat sätt, och härrör från din användning av tjänsten eller produkter som erhållits via tjänsten. Detta gäller även alla andra anspråk relaterade till din användning av tjänsten eller produkterna, inklusive men inte begränsat till fel eller utelämnanden i något innehåll eller förlust eller skada av något slag från användningen av tjänsten eller innehållet. Vissa stater eller jurisdiktioner kanske dock inte tillåter uteslutning eller begränsning av ansvar för tillfälliga skador eller följdskador, i vilket fall vårt ansvar ska begränsas till den maximala utsträckning som lagen tillåter.


AVSNITT 14 - ERSÄTTNING
Du samtycker till att skydda ESSENTIEL och dess moderbolag, dotterbolag, partners, chefer, styrelseledamöter, agenter, licenstagare, tjänsteleverantörer, underleverantörer, leverantörer, praktikanter och anställda från alla anspråk eller krav, inklusive rimliga advokatkostnader, som görs av en tredje part på grund av eller till följd av ditt brott mot dessa användarvillkor eller relaterade dokument, eller ditt brott mot någon lag eller andras rättigheter.



AVSNITT 15 - AVSKÄRBARHET
Om någon del av dessa användarvillkor visar sig vara olaglig, ogiltig eller ogenomförbar, kommer den fortfarande att vara verkställbar i lagens fulla utsträckning, och den ogenomförbara delen kommer att betraktas som separat från dessa användarvillkor. De återstående bestämmelserna kommer fortfarande att vara giltiga och verkställbara.


AVSNITT 16 - UPPSÄGNING
Båda parters skyldigheter och ansvar före uppsägning kommer att förbli i kraft efter uppsägning för alla ändamål. Dessa villkor gäller tills de sägs upp av antingen dig eller oss. Du kan när som helst avsluta dessa villkor genom att informera oss om ditt beslut att inte längre använda våra tjänster eller genom att sluta använda vår webbplats. Om du, efter eget gottfinnande, bryter mot något av dessa villkor kan vi säga upp avtalet när som helst utan föregående meddelande, och du kommer fortfarande att vara ansvarig för eventuella utestående skyldigheter fram till uppsägningsdatumet, och vi kan neka dig tillgång till våra tjänster eller någon del därav.


AVSNITT 17 - HELA AVTALET
Att inte genomdriva en rättighet eller bestämmelse som beskrivs i dessa användarvillkor av oss resulterar inte i ett avstående från nämnda rättighet eller bestämmelse. Dessa användarvillkor, tillsammans med eventuella policyer eller driftsregler som publiceras av oss på denna webbplats eller relaterade till tjänsten, utgör det fullständiga avtalet mellan dig och oss och reglerar din användning av tjänsten och överträffar alla tidigare avtal, kommunikationer och förslag (varken muntliga eller skriftliga) mellan dig och oss, inklusive tidigare versioner av användarvillkoren. Eventuella oklara tolkningar av dessa användarvillkor kommer inte att tolkas mot den part som utarbetade dem.


AVSNITT 18 - GÄLLANDE LAG
Dessa användarvillkor och eventuella relaterade avtal för tillhandahållande av tjänster kommer att regleras och tolkas enligt svensk lag.

AVSNITT 19 - ÄNDRINGAR AV ANVÄNDARVILLKOR
Den senaste versionen av användarvillkoren kan ses på den här sidan när som helst. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar och ändringar på vår webbplats, efter eget gottfinnande. Det är viktigt att regelbundet kontrollera vår webbplats för ändringar. Din fortsatta användning eller åtkomst till vår webbplats och tjänster efter eventuella ändringar av dessa användarvillkor innebär att du accepterar dessa ändringar.


AVSNITT 20 - KONTAKTINFORMATION
"För frågor om användarvillkoren, vänligen kontakta oss på via ”kontaktformuläret” som du finner längst upp hemsidan.

 

Mer Om Allmänna Villkor:

 

Artikel 1 - Definitioner

Följande termer definieras i dessa termer:

Ångerfrist: den tidsram inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt

Konsument: avser en person som inte bedriver yrkesmässig eller kommersiell verksamhet och som har ingått ett distansavtal med näringsidkaren

Dag: avser en kalenderdag

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter/tjänster med skyldigheter för leverans/inköp spridda över tiden.

Varaktigt medium: varje metod som gör det möjligt för konsumenten eller företagsägaren att lagra information specifikt för dem, vilket möjliggör senare åtkomst och oförändrad reproduktion

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen

Företagare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter/tjänster till konsumenter på distans -Distansavtal: ett avtal som görs genom ett system som inrättats av företagsägaren för fjärrförsäljning av produkter / tjänster, med endast fjärrkommunikationsmetoder för att slutföra kontraktet - Teknik för distanskommunikation: metoder som används för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagsägaren är fysiskt närvarande samtidigt.

Allmänna villkor: de nuvarande villkoren som tillämpas av företagsägaren.

 

Artikel 2 - Företagarens identitet

ESSENTIEL (Kontakta oss via ”kontaktformuläret” som du finner överst på hemsidan för mer information.)

 

Artikel 3 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att häva köpet inom 14 dagar utan att ange skäl. Perioden börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en utsedd representant har mottagit produkten. Under denna tid bör konsumenten hantera produkten med försiktighet och endast packa upp eller använda den för att utvärdera om de vill behålla den. Om de väljer att avbryta måste de returnera produkten tillsammans med alla dess tillbehör och i dess ursprungliga skick och förpackning, enligt entreprenörens instruktioner. För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten via skriftligt meddelande eller e-post. Konsumenten måste också returnera produkten inom 14 dagar och tillhandahålla bevis på snabb retur, till exempel postkvitto. Om konsumenten inte informerar näringsidkaren eller returnerar produkten i slutet av de angivna perioderna kommer köpet att betraktas som slutgiltigt.

 

Artikel 4 - Kostnader i händelse av återkallelse

Om konsumenten säger upp avtalet är de ansvariga för kostnaden för att returnera produkterna. Näringsidkaren måste återbetala det belopp som konsumenten betalat inom 14 dagar efter hävningen av avtalet, när de har mottagit den returnerade produkten eller det finns ett bevis på att den har returnerats.

 

Artikel 5 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren får avstå från konsumentens ångerrätt för de produkter som anges i punkt 2, men endast om näringsidkaren tydligt anger detta före avtalet eller vid tidpunkten för erbjudandet. Ångerrätten kan endast frångås för produkter som är:

som näringsidkaren har gjort enligt konsumentens specifikationer, 

av personlig karaktär;

inte kan returneras på grund av deras natur;

utsatt för snabbt förfall eller förstörelse;

priser som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden utanför näringsidkarens kontroll, enskilda tidningar och tidskrifter;

ljud- och videoinspelningar eller datorprogramvara med brutna tätningar;

hygieniska produkter med brutna tätningar.

 

Rätten att säga upp ett avtal om tjänster kan endast uteslutas på följande villkor:

För boende, transport, restauranger eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller en viss tidsram;

Om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;

För vadslagning och lotteritjänster.

 

Artikel 6 - Priset

Under den angivna perioden i erbjudandet kommer produkt- och/eller tjänstepriserna inte att öka förutom momssatsändringar. För produkter med priser som påverkas av fluktuationer på finansmarknaden kan näringsidkaren dock erbjuda rörliga priser och måste nämna detta samband och riktpriser i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om det föreskrivs i lag eller förordningar. Prishöjningar efter tre månader kräver näringsidkarens samtycke och konsumentens rätt att häva avtalet den dag då höjningen träder i kraft, eller om det beror på rättsliga krav. Erbjudandepriserna inkluderar moms och kan innehålla typografiska fel, vilket vi inte tar ansvar för. Vid felaktig prissättning är näringsidkaren inte skyldig att sälja till fel pris.

 

Artikel 7 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna uppfyller avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet och rimliga förväntningar på tillförlitlighet och användbarhet. De måste också följa gällande lagar och förordningar på dagen för avtalets ingående. Om det överenskommits garanterar entreprenören produktens lämplighet för andra användningsområden än normalt. Garantin från entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens juridiska rättigheter och anspråk enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktiga leveranser måste rapporteras skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och nyskick. Garantiperioden är densamma som tillverkarens garanti. Entreprenören är inte ansvarig för att bestämma produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning eller för råd om hur man använder produkten. Garantin gäller inte om:

Konsumenten reparerar eller modifierar produkten själv eller tillåter tredje part att göra det,

Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats felaktigt i strid med entreprenörens instruktioner,

Bristen orsakas helt eller delvis av statliga bestämmelser om de material som används.

 

Artikel 8 - Leverans och genomförande

Entreprenören måste hantera beställningar av produkter med största försiktighet. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget. Företaget kommer att behandla beställningar omedelbart inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid avtalas med konsumenten. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast delvis uppfyllas måste konsumenten informeras inom 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan påföljd och har rätt till ersättning. Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala konsumentens belopp som betalats utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter hävningen. Om det inte är möjligt att leverera den beställda produkten kommer näringsidkaren att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Det faktum att en ersättningsprodukt levereras bör tydligt meddelas senast under leveransen. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter och kostnaden för eventuella returer kommer att vara näringsidkarens ansvar. Risken för skador eller förlust av produkter ligger hos entreprenören tills leverans till konsumenten eller en utsedd representant som meddelats av entreprenören, om inte annat överenskommits.

 

Artikel 9 - Betalning

Konsumenten måste betala de förfallna beloppen inom sju arbetsdagar från början av den ångerperiod som anges i artikel 6.1, om inte annat överenskommits. Vid ett serviceavtal börjar denna period efter att konsumenten har fått avtalsbekräftelsen.

 

Konsumenten måste omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i den tillhandahållna betalningsinformationen. Om konsumenten inte följer reglerna har operatören rätt att inom lagstadgade gränser ta ut rimliga avgifter för uppbördskostnader.

 

Artikel 10 - Klagomål

Konsumenten måste rapportera eventuella klagomål om avtalets genomförande inom 7 dagar efter upptäckten, med en tydlig beskrivning.

 

Entreprenören måste svara på klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet. Om mer tid behövs måste entreprenören bekräfta mottagandet och ge en uppskattad tidslinje för ett mer detaljerat svar. Vid ett olöst klagomål blir det en tvist och är föremål för tvistlösning.

 

Klagomålsprocessen befriar inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören uttryckligen anger det skriftligen. Om entreprenören bedömer att klagomålet är giltigt kan de välja att antingen byta ut eller reparera produkterna utan kostnad.

 

Artikel 11 - Tvister

Endast svensk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten, oavsett konsumentens plats utomlands.